Eliminación de cuenta y datos
Aplicaciones TMR GO (Conductores y Pasajeros). Última actualización: 7 de septiembre de 2026.
Esta página explica cómo los usuarios de las aplicaciones de TMR GO pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados, qué datos se eliminan y cuáles se conservan.
Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta
- Envía un correo a privacidad@tmrgo.online desde la dirección de email con la que registraste tu cuenta.
- Indica en el asunto: Eliminación de cuenta.
- Incluye tu nombre completo, el email de la cuenta y, si lo recuerdas, la empresa a la que perteneces.
Solicitar eliminación por correo
Qué datos se eliminan
Al confirmar la solicitud, eliminamos de forma permanente:
- Datos de perfil: nombre, correo, teléfono, documento de identidad y fotografía.
- Credenciales de acceso y sesiones activas de la cuenta.
- Documentación cargada (cédula de identidad y licencia de conducir, en el caso de conductores), salvo que la normativa de transporte obligue a conservarla.
- Direcciones favoritas, domicilio y preferencias.
- Datos de ubicación e historial de posiciones asociados a tu cuenta.
- Mensajes del chat de viaje enviados por ti.
- Tokens de notificaciones push del dispositivo.
Qué datos se conservan y por cuánto tiempo
Por obligaciones legales, contables y tributarias, y para prevención de fraude, podemos conservar ciertos registros operativos y de facturación de los viajes (de forma disociada o anonimizada cuando es posible) durante el plazo exigido por la legislación aplicable. Estos registros ya no se vinculan a tu cuenta una vez eliminada.
| Tipo de dato | Acción | Plazo |
|---|---|---|
| Cuenta y datos de perfil | Se eliminan | Hasta 30 días desde la solicitud |
| Ubicación e historial de la cuenta | Se eliminan | Hasta 30 días desde la solicitud |
| Registros de viajes y facturación | Se conservan disociados/anonimizados | Según obligación legal/tributaria vigente |
| Registros de auditoría y seguridad | Se conservan disociados | Hasta 24 meses |
Plazo de procesamiento
Las solicitudes se procesan dentro de los 30 días posteriores a la verificación de identidad. Te confirmaremos por correo cuando la eliminación se haya completado.
Contacto
Para cualquier consulta sobre tus datos o esta solicitud, escríbenos a privacidad@tmrgo.online. Más información en nuestra Política de privacidad.