Política de privacidad
Aplicaciones TMR GO (Conductores y Pasajeros) y plataforma web. Última actualización: 7 de septiembre de 2026.
Esta política explica qué datos personales tratamos en TMR GO, con qué finalidad, con quién los compartimos, por cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
[RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT],
domicilio en [DOMICILIO], Chile.
Contacto en materia de datos personales:
privacidad@tmrgo.online.
2. Qué datos tratamos
| Categoría | Datos | Quién |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre y apellido, correo electrónico, teléfono, tipo y número de documento de identidad (RUT o equivalente), fotografía de perfil. | Todos los usuarios |
| Datos laborales | Empresa, centro de costo, cargo, identificador interno asignado por la empresa. | Pasajeros y personal administrativo |
| Documentación habilitante | Cédula de identidad (anverso y reverso), licencia de conducir (imágenes, número y fecha de vencimiento), contacto de emergencia. | Conductores |
| Domicilio y direcciones | Dirección de origen o destino habitual, coordenadas asociadas y direcciones favoritas. | Pasajeros y conductores |
| Geolocalización | Posición del dispositivo o del vehículo durante los viajes, incluida la recogida en segundo plano en la app de Conductores mientras hay un viaje en curso; historial de posiciones del viaje. | Principalmente conductores; pasajeros al reservar |
| Operación de viajes | Reservas, rutas, paradas, asistencia, horarios, incidencias, ausencias y calificaciones. | Todos los usuarios |
| Comunicaciones | Mensajes del chat de viaje, tickets y mensajes de soporte, respuestas a cuestionarios. | Todos los usuarios |
| Datos técnicos y de sesión | Identificador de dispositivo, tipo de dispositivo, dirección IP, user agent, fecha de última actividad, token de notificaciones push y registros de auditoría de acciones realizadas en la plataforma. | Todos los usuarios |
No solicitamos ni tratamos datos de tarjetas de crédito o cuentas bancarias de los usuarios finales: la plataforma no procesa pagos de pasajeros.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base de licitud |
|---|---|
| Crear y administrar tu cuenta y autenticarte. | Ejecución del contrato o de la relación con tu empresa. |
| Planificar rutas, asignar vehículos y conductores, y gestionar reservas y asistencia. | Ejecución del contrato con la empresa contratante. |
| Mostrar la posición del servicio, estimar tiempos de llegada y verificar el cumplimiento de paradas. | Consentimiento del usuario para el acceso a la ubicación del dispositivo, e interés legítimo en la seguridad y trazabilidad del transporte. |
| Enviar notificaciones push y correos operativos (viaje asignado, cambios, avisos de llegada). | Ejecución del servicio. |
| Verificar la documentación habilitante de conductores y vehículos. | Cumplimiento de obligaciones legales de transporte y seguridad. |
| Atender solicitudes de soporte e incidencias. | Ejecución del servicio. |
| Seguridad de la plataforma, prevención de fraude y registros de auditoría. | Interés legítimo. |
| Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias. | Obligación legal. |
No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros, ni tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti.
4. Uso de la ubicación en segundo plano
La aplicación de Conductores puede acceder a la ubicación aun cuando la app no está en primer plano. Esto ocurre únicamente mientras hay un viaje activo y su finalidad es mostrar la posición del servicio a los pasajeros y a la empresa, estimar tiempos de llegada y registrar el cumplimiento de las paradas. La recolección se detiene al finalizar el viaje.
Puedes revocar el permiso de ubicación en cualquier momento desde los ajustes del sistema operativo de tu teléfono. Ten presente que, sin ese permiso, las funciones de seguimiento y registro de paradas no podrán operar.
5. Con quién compartimos datos
Compartimos datos solo en la medida necesaria, con:
- Tu empresa contratante: accede a los datos de operación de sus propios trabajadores y viajes (reservas, asistencia, rutas, posición del vehículo durante el servicio).
- Operadores de transporte y conductores asignados: reciben los datos mínimos necesarios para prestar el traslado (nombre, punto de parada, horario).
- Proveedores tecnológicos que actúan por nuestra cuenta y bajo instrucciones contractuales:
- Google (Firebase Cloud Messaging) para notificaciones push, y Google Maps Platform para mapas, geocodificación y rutas.
- Proveedores de telemetría y posicionamiento GPS de la flota.
- Proveedor de infraestructura de servidores donde se aloja la plataforma.
- Proveedor de correo electrónico saliente para avisos operativos.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento fundado.
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de Chile. En esos casos exigimos garantías contractuales de confidencialidad y de un nivel de protección adecuado.
6. Por cuánto tiempo conservamos los datos
| Dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Cuenta y perfil | Mientras la cuenta esté activa; se elimina tras la baja o la solicitud del titular. |
| Historial de ubicación de viajes | Hasta 12 meses, salvo que un requerimiento legal o una investigación de incidente exija conservarlo más tiempo. |
| Mensajes de chat de viaje | Hasta 12 meses. |
| Documentación de conductores | Mientras dure la habilitación y por el plazo exigido por la normativa de transporte. |
| Registros de auditoría y seguridad | Hasta 24 meses. |
| Registros de viajes y facturación | Por el plazo legal y tributario aplicable, de forma disociada cuando ya no sea necesaria la identificación. |
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: transporte cifrado (HTTPS/TLS), contraseñas almacenadas con funciones de hash, autenticación por tokens con expiración, control de acceso por rol, segregación de datos por empresa y registros de auditoría. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una vulneración que afecte significativamente tus datos, te informaremos y notificaremos a la autoridad conforme a la ley.
8. Tus derechos
Conforme a la Ley N.° 19.628 y a la Ley N.° 21.719 sobre protección de datos personales, puedes ejercer los derechos de:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión o cancelación: pedir la eliminación de tus datos.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
- Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
Para ejercerlos escribe a privacidad@tmrgo.online desde el correo registrado en tu cuenta, indicando tu nombre completo y el derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro de los plazos legales. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la autoridad chilena de protección de datos personales.
Para eliminar tu cuenta y tus datos, el procedimiento detallado está en Eliminación de cuenta y datos.
9. Menores de edad
La plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. Cuando el servicio incluya el traslado de menores, sus datos son proporcionados y administrados por la empresa contratante y por el apoderado o tutor responsable, quien otorga las autorizaciones que correspondan.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección con su fecha de actualización y, ante cambios relevantes en las finalidades del tratamiento, te avisaremos dentro de la aplicación o por correo electrónico.
11. Contacto
[RAZÓN SOCIAL] · RUT [RUT]
[DOMICILIO], Chile
privacidad@tmrgo.online